.3.1المقدمةIntroduction 

تعتبر مرحلة التصميم المرحلة التالية لعملية التحليل وتعتمد مرحلة التصميم على تلك النتائج والمعلومات التي تم الحصول عليها بصورة علمية ومنهجية خلال عملية التحليل وسوف يتم في هذا الفصل التعرف على كيفية تصميم قاعدة البيانات (الجداول) وقاموس البيانات وشرح العلاقات بين جداول النظام. إن عملية تصميم النظام تحدد على ضوء المعلومات السابقة لعملية التحليل ولا يمكن فصل مرحلة التحليل عن مرحلة التصميم فمرحلة التصميم تبدأ بالتركيز على نوعية المعلومات التي تفي باحتياجات النظام.

     التصميم: يعني صنع النموذج العام الذي يتصف بالكفاءة والفعالية والتناسق وذلك من خلال عمل توافق بين المعلومات ومتطلبات النظام اللازمة لتوليد تلك المعلومات وتلعب وسائل تصميم النظام دوراً كبيراً في فعالية التصميم خاصة في حالة اشتمال النظام على العديد من التفاصيل وفيما يلي الوسائل المستخدمة في تصميم النظام وهي كالتالي:

• مخططات التدفق للبيانات (Data Flow Diagrams) والتي تناولتها في الفصل السابق.
• مخطط (E-RD) الكينونات والعلاقات (Entity Relationship Diagram).

3.2. مقدمة عن قواعد البيانات introduction to databases 

لقد دخل الحاسب الآلي في مجالات الحياة وظهر أثره في حل العديد من المشاكل التي تعانى منها الشعوب والأفراد، ومن تلك الحلول القدرة على تخزين كم هائل من البيانات وما يترتب عليه من أسلوب حفظ واسترجاع وفهرسة تلك البيانات والتي تتطلب جهد وتكلفة تحتاج إلى وقت طويل وعلى سبيل المثال أسلوب حفظ البيانات في مكاتب التوظيف، ولقد كان الاعتماد حتى الان على العنصر البشرى فهو الذي يقع عليه العبء كله تقريباً وتتعدد مسئوليته ابتداء من وضع استقبال البيانات ثم فهرستها لحفظها ناهيك عن العوامل الطبيعية التي تتعرض لها أوساط الحفظ الورقية وكما  نجد أن هذه العملية الترتيبية تستغرق وقت طويل ويعتبر الوقت هو العامل الأساسي والحاسم لجميع الأعمال في هذا العصر.

تعريف قواعد البيانات Define databases

هي تجميع لكمية كبيرة من المعلومات أو البيانات وعرضها بطريقة أو بأكثر من طريقة تسهل الاستفادة منها.

نظم إدارة قواعد البيانات Database Management Systems

هي مجموعة من البرامج الجاهزة التي تقوم بتنفيذ جميع الوظائف المطلوبة من قاعدة البيانات.

أهمية قواعد البيانات The importance of databases 

تخزين جميع البيانات بكافة الأنشطة لجهة ما بطرق متكاملة ودقيقة وتصنيف وتنظيم هذه البيانات بحيث يسهل استرجاعها في المستقبل.

متابعة التغيرات التي تحدث في البيانات المخزنة وإدخال التعديلات اللازمة عليها، حتى تكون دائماً في الصورة الملائمة لاستخدامها فور طلبها.

تخزين كم هائل من البيانات التي تتجاوز الإمكانيات البشرية في تذكُّر تفاصيلها ومن ثم إجراء بعض العمليات والمعالجات التي يستحيل تنفيذها يدوياً.

تساعد على تخزين البيانات بطريقه متكاملة، بمعنى الربط بين النوعيات المختلفة للبيانات المعبرة عن كافة الأنشطة.

تساعد على تحقيق السرية الكاملة للبيانات المخزنة بها بحيث لا تتاح أية معلومات لأي شخص ليس له الحق في الاطلاع عليها.

وظائف قواعد البيانات Database Jobs 

 إضافة معلومة أو بيان جديد إلى الملف.

 حذف البيانات القديمة والتي لم تعد هناك حاجة إليها.

 تغيير بيانات موجودة تبعاً لمعلومات استحدثت.

 البحث والاستعلام عن معلومة أو معلومات محددة.

 ترتيب وتنظيم البيانات داخل الملفات.

 عرض البيانات في شكل تقارير أو نماذج منظمة.

أنواع قواعد البيانات Types of databases 

من حيث الحجم:

مشروعات صغيرة

(a) Access   (b) Paradox   (c) FoxPro   (d) DBASE III+/IV  

(e) R: BASE

مشروعات كبيرة

(a) MYSQL

(b) SQL (Structured Query Language)

(c) DMS (Database Management System)

 (d) IDMS (Integrated Database Management System)

(e) ORACLE

(f) Sybase

من حيث طريقة العمل:

قواعد البيانات ذات شكل هرميHierarchy Databases.

قواعد بيانات شبكية Network Databases.

قواعد بيانات علائقية Relational Databases.

تنظيم البيانات داخل قاعدة البيانات Organizing data in databases

تخزن المعلومات المطلوبة لقواعد البيانات داخل ملفات، وتوضع هذه الملفات على أحد وسائط التخزين المساعدة مثل القرص المغناطيسي، وكل ملف عبارة عن جدول يشتمل على سطور وأعمدة، ويشتمل كل ملف على مجموعة من السجلات Records ويحتل كل سجل سطراً داخل الملف، ويقسم كل سجل إلى عدد من الحقول Fields.

تحديد الغرض من قواعد البيانات Determine the purpose of databases

يدلك الغرض من قواعد البيانات على المعلومات التي ستحتاجها ومنها يمكنك تحديد الموضوعات التي تحتاجها لحفظ حقائق عنها (الجداول) والحقائق المراد حفظها عن كل موضوع (الحقول بداخل الجداول) وفي سبيل تحديد الغرض من أنشاء قاعدة البيانات يمكنك عمل الآتي: -

 أن تتحدث مع المستخدمين المرتقبين لقواعد البيانات.

 أن تشاور الآخرين حول نوعية الأسئلة التي تود أن تجيب عنها قاعدة البيانات.

 أن تضع تخطيطات للتقارير المراد إنتاجها.

أن تجمع النماذج المستخدمة بالفعل في تسجيل البيانات.

ويمكنك بعد ذلك جمع كل النماذج والتقارير التي تحتوي على المعلومات المرمزة مع أن تكون قاعدة البيانات قادرة على إصدارها.

لتحويل عملية التصميم إلى قاعدة بيانات لابد في البداية من تحويل نموذج (E-RD) إلى نموذج علائقي حتى نسهل عملية تنفيذ هذا النموذج (إنشاء الجداول) وسنوضح هنا كيفية تحويل

نموذج (E-RD) إلى نموذج علائقي.

.3.3 قاعدة البيانات العلائقية Relational databases 

عند تصميم قاعدة البيانات يجب أن لا تكون البيانات مكررة ولتجنب التكرار استخدمنا حقول تسمى بالحقول المفتاحية (المفتاح الأساسي) وبما أن كل جدول يحتوي على بيانات ذات صلة (علاقة) بجداول أخرى لذلك يجب ربط صفوف الجداول مع بعضها البعض للحصول على البيانات المطلوبة بعلاقة تسمى علاقة ربط ( join relation ) .

• من المزايا التي تقدمها علاقات الربط بين الجداول ما يلي:

            - التحكم في تكرار البيانات والذي سوف يؤدي الى شغل حيز أقل في الذاكرة.

            - الوصول الى البيانات المطلوبة بسرعة في حالة البحث والاسترجاع.

            - التقليل من احتمال حدوث الأخطاء أثناء عملية إدخال البيانات.  

• علاقات الربط بين الجداول :
•      - علاقة واحد إلى واحد (  1       1)  ( Peer-to-peer) .
•      - علاقة واحد إلى كثير ( N      1)   ( Peer-to-many) .
•      - علاقة كثير إلى كثير ( N      N)   ( many-to-many).
• وسوف نوضح العلاقة بين كلٍ من جدول المؤسسات (tb_institution) , وجدول الخدمات (tb_service) , وجدول المراسلات (tb_chat) , وجدول الشكاوي (tb_complaint)
•  وجدول الموظفين (tb_employee) , وجدول الزيارات  (tb_visit) , وجدول المواطنين (tb_people)، وجدول المخلّصين ((tb_sincerely, وجدول نوع الشكوى (tb_type_comp)، وجدول طريقة استقبال الشكوى (tb_method_comp),وجدول نوع  الأرسالية (tb_type_mess) وجدول المعاملات الصادرة (tb_working) بالشكل التالي:-
• 
  
• 
  
• الشكل (4.1) مخطط قاعدة البيانات

.3.4جداول قاعدة البيانات  Data Base Table

سنقوم بسرد جداول قاعدة البيانات ووظيفتها داخل المشروع مع توضيح المفاتيح الأساسية و الأجنبية والعلاقات بين هذه الجداول بحيث تصبح جداول قاعدة البيانات مترابطة مع بعضها البعض ونستطيع التعامل معها بكل بساطة و سهولة ومن هذه الجداول ما يلي :

• جدول المواطنين:

هذا الجدول تخزن فيه البيانات الشخصية للمواطن بحيث يمكن أن يدخل هذا البيانات المواطن نفسه عن طريق الموقع الإلكتروني أو يمكن أن يتم ادخال بياناته عن طريق المدير في نظام إدارة خدمة الجمهور التابع للموقع  ويرمز له في قاعدة البيانات(tb_people) حيث أن المفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم المواطن (id_people) .
وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

 بيانات المواطنين(4.1جدول رقم  (

بحيث تتم عملية التعديل على البيانات من قبل المواطن.

•  جدول الموظفين:

هذا الجدول يخزن فيه البيانات الشخصية للموظف ويرمز له في قاعدة البيانات tb_employee)) , بحيث المفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم الموظف (id_emp) والمفتاح الأجنبي هو الحقل رقم المواطن (id_people).

وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.2) بيانات الموظفين

بحيث يتم تعديل البيانات في الجدول(tb_employee ) من قبل الموظف.

•  جدول المؤسسات:

هذا الجدول يخزن فيه البيانات الخاصة بالمؤسسات ويرمز له في قاعدة البيانات  (tb_institution)  حيث المفتاح الأساسي للجدول هو الحقل (رقم المؤسسة) (id_institution)  
وسوف نوضح  كل من اسم الحقل  وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.3)  بيانات المؤسسات

• بحيث تتم عملية التعديل على البيانات من قبل المشرف
• جدول الخدمات :                                                     

هذا الجدول يخزن فيه البيانات الخاصة بالخدمات التابعة للمؤسسات ويرمز له في قاعدة البيانات (tb_service) والمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل (رقم الخدمة) (id_ service) و المفتاح الأجنبي رقم المؤسسة (id_institution).

وسوف نوضح  كل من اسم الحقل  وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.4) بيانات الخدمات

• بحيث تتم عملية التعديل على البيانات من قبل المشرف.
•  جدول حالة المعاملات:

هذا الجدول تخزن فيه حالة الخدمة ( المعاملة ) ويرمز له في قاعدة البيانات ( tb_case )

فالمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم الحالة ( ( id_case .

وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.5) بيانات حالة المعاملة

حيث إن عملية التعديل والحذف تتم من قبل المدير وكذلك مشرف النظام.

• جدول هواتف المؤسسات :

هذا الجدول تخزن فيه ارقام هواتف إضافية للمؤسسات ويرمز له في قاعدة البيانات (tb_phone_institution) , والمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم الهاتفid_phone)) والمفتاح الأجنبي هو الحقل رقم المواطن (id_institution).

وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.7) بيانات سجل هواتف المؤسسات

• بحيث تتم عملية التعديل على البيانات من قبل المشرف.
• جدول سجل المعاملات :

هذا الجدول تخزن فيه البيانات الخاصة بطلب الخدمات المقدمة من المؤسسات (المعاملات) وعنوان المكان الذي تريد الخدمة له وأسعارها  ويرمز له في قاعدة البيانات (tb_requester) المفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم المعاملة ((id_requester والمفاتيح الأجنبية هم رقم المؤسسة (id_institution), ورقم الخدمة (id_service), ورقم المواطن(id_people ) ورقم الحالة (id_case).

وسوف نوضح  كل من اسم الحقل  وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.9) بيانات سجل المعاملات

• بحيث تتم عملية التعديل على البيانات من قبل المستخدم.
• جدول المراسلات :

هذا الجدول تخزن فيه بيانات المراسلات ويرمز له في قاعدة البيـانات  (tb_chat), والمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقــــم  الإرسالية (id_chat) والمفتاح الأجنبي رقم المؤسسة (id_institution)  والمفتاح الأجنبي رقم نوع الإرسالية (Id_typ_chat)

  وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.12) بيانات المراسلات

• بحيث تتم عملية التعديل على البيانات من قبل المستخدم.
• جدول المراسلات (الجهات المستقبلة) :

هذا الجدول تخزن فيه بيانات الجهات المستقبلة للمراسلات ويرمز له في قاعدة البيـانات (tb_chat_recive), والمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقــــم  الجهة الرسالة المستقبلة (id_chat_recive) والمفتاح الأجنبي رقم المؤسسة (id_institution)  والمفتاح الأجنبي رقم الإرسالية (id _chat)  

 وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.13) بيانات الجهة المستقبلة للمراسلات

• جدول المخلصين:

هذا الجدول تخزن فيه بيانات المخلصين (موظفين تابعين للمؤسسات عملهم هو معاملات الخدمات الواردة للمركز) بحيث يقوم مير النظام الإلكتروني  في فتح حساب خاص في هذا المخلص بحيث يمكن المخلص الدخول إلى حسابة في اي وقت ومن. اي مكان عن طريق الإنترنت ,  له في قاعدة البيـانات (tb_finisher), والمفتاح الأساسي له هو الحقل رقــــم  المخلص (id_finisher) والمفتاح الأجنبي رقم المؤسسة (id_institution) وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.15) بيانات المخلصين 

• جدول سير المعاملة (تسليم المعاملة للمخلص) :

هذا الجدول تخزن فيه بيانات اخذ المخلص للمعاملة وتاريخ ارجاعها ويرمز له في قاعدة البيانات (tb_executer) , والمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم التنفيذ id_executer)) والمفتاح الأجنبي هو الحقل رقم المخلص (id_finisher) والمفتاح الأجنبي  الحقل رقم المعاملة (id_requester) وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.17) بيانات سجل المعاملة مع المخلص

• جدول نوع العملية:

هذا الجدول تخزن فيه انواع العمليات التي يقوم بها النظام ويرمز له في قاعدة البيانات (tb_operator ) فالمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم النوع ( ( id_operate .

وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.18) بيانات نوع العمليات

• جدول المتابعة:

هذا الجدول تخزن فيه جميع العمليات التي يقوم بها مستخدمين النظام سواء إضافة او حذف او تعديل ويرمز له في قاعدة البيانات (tb_observe ) فالمفتاح الأساسي للجدول هو الحقل رقم العملية (id_observe) والمفتاح الأجنبي هو الحقل رقم نوع العملية ( ( id_operate .

وسوف نوضح كل من اسم الحقل وتعريفه ومصدر بياناته كما في الجدول التالي:

جدول (4.18) بيانات نوع العمليات