اتجاهات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية 2025: معالجة التهديدات السيبرانية والذكاء الاصطناعي والتخصيص

ستواجه التجارة الإلكترونية في عام 2025 تحديات كبيرة، بدءًا من الاضطرابات المستمرة في سلسلة التوريد والهجمات الإلكترونية المتطورة بشكل متزايد إلى اشتداد المنافسة على ثقة العملاء وولائهم. وفي الوقت نفسه، يتعين على الشركات تحسين استراتيجياتها للوصول إلى أسواق أقل نضجًا ذات تفضيلات استهلاكية مميزة وقيود على البنية الأساسية.

ستستمر التكنولوجيا في إعادة تشكيل الصناعة، حيث تقود الذكاء الاصطناعي والأتمتة هذه المهمة. سيعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز التخصيص والتسعير الديناميكي والروبوتات والتحليلات التنبؤية، بينما ستعمل الأتمتة على تحسين إدارة المستودعات وتتبع المخزون وخدمة العملاء.

وسوف تكتسب التجارة الاجتماعية والتسوق المباشر زخماً متزايداً، مع لعب الشراكات المؤثرة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون دوراً حيوياً في دفع المبيعات. وسوف يعمل التكامل السلس بين القنوات عبر الإنترنت وخارجها، وخدمات النقر والتجميع، وغرف القياس الافتراضية، وتجارب التسوق بالواقع المعزز والافتراضي - على إعادة تعريف كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية.

وفي الوقت نفسه، سوف تتوسع نماذج الاشتراك عبر الفئات، من الضروريات اليومية إلى السلع الفاخرة.

ولكي تظل العلامات التجارية قادرة على المنافسة، يتعين عليها أن تعطي الأولوية للابتكار والاستراتيجيات التي تركز على العملاء. وسوف تصبح خيارات الدفع الآمنة واللامركزية ونماذج الاقتصاد الدائري التي تؤكد على إعادة الاستخدام وإعادة التدوير وإعادة البيع ضرورية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

وفقًا لكولين بوديل، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة

Bazaarvoice المتخصصة في المحتوى الذي ينشئه المستخدم وحلول التجارة الاجتماعية ، فإن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيقودان تأثيرًا تحويليًا على التجارة الإلكترونية. فهما يعملان على إحداث ثورة في كيفية تفاعل العلامات التجارية مع المستهلكين.

"من التوصيات الشخصية إلى خدمة العملاء الآلية، تقدم هذه التقنيات رؤى وتجارب على نطاق لم يكن ممكنًا من قبل. العروض الشخصية تدفع 45% من المتسوقين إلى إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت"، هذا ما قاله لصحيفة إي كوميرس تايمز.

التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي يعزز نمو التجارة الإلكترونية

وتوقع بوديل أنه بحلول عام 2025، ستتمتع العلامات التجارية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة للغاية والحفاظ على سلسلة توريد سريعة الاستجابة ومرنة بميزة كبيرة في بناء ولاء العملاء على المدى الطويل. وستكون هذه العوامل محورية في ضمان ولاء العملاء.

إن قدرات الذكاء الاصطناعي التي تتمتع بها شركته تمكن العلامات التجارية من تحديد تفضيلات المستهلكين واتجاهات سلوكهم بدقة أكبر. ومن خلال تحليل ملايين المراجعات والتفاعلات، يكشف الذكاء الاصطناعي عما يقوله المستهلكون ويكشف الأسباب وراء مشاعرهم، مما يوفر للمسوقين نافذة قيمة على توقعات المستهلكين.

تتوقع ميشيل وود، نائب الرئيس الأول لتطوير أعمال التجار في منصة الربح Wildfire Systems ، أن يستمتع المتسوقون عبر الإنترنت برحلة تسوق مصممة خصيصًا لهم. تضع خدمة Wallaby من Walmart وخدمة Google Shopping المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Google معايير جديدة للتخصيص، مما يجعل البحث والشراء أكثر سهولة.

وأضافت في حديثها لصحيفة إي كوميرس تايمز: "يؤكد هذا الاتجاه على أهمية الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في تنظيم تجارب التسوق الفردية".

الذكاء الاصطناعي للامتثال الضريبي في تجارة التجزئة متعددة القنوات

يؤكد بيت أولانداي، مدير استشارات التجزئة في شركة الامتثال الضريبي فيرتكس ، على التحديات المتزايدة التي يواجهها تجار التجزئة في إدارة الالتزامات الضريبية عبر قنوات البيع المتعددة.

وقال لصحيفة إي كوميرس تايمز: "إن التسوق متعدد القنوات من شأنه أن يزيد من تعقيدات الامتثال الضريبي، مع تطور اللوائح بشكل مستمر عبر الولايات القضائية. وستتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي المتقدمة إجراء حسابات ضريبية في الوقت الفعلي، مما يقلل من الأخطاء ويبني ثقة العملاء".

رؤى حقيقية من أكبر مجموعة بيانات تجربة العملاء

مع تعامل تجار التجزئة مع هذه اللوائح المتغيرة، ستلعب التحليلات التنبؤية دورًا حاسمًا في مساعدة تجار التجزئة على البقاء في صدارة تحديات الامتثال، وخاصة خلال فترات الازدحام الشديد. من خلال تحديد المخاطر المحتملة قبل ظهورها، يمكن للشركات تبسيط العمليات والحفاظ على رضا العملاء.

تخصيص المدفوعات والأمان أمران حيويان للمسوقين

حذرت سيندي تورنر، مديرة المنتجات في شركة وورلدباي ، من أن إهمال تخصيص الدفع قد يؤدي إلى خسارة المبيعات. وللحد من التخلي عن المعاملات، يتعين على تجار التجزئة تبني استراتيجيات دفع محلية وموحدة تتوافق مع تفضيلات العملاء.

وقالت لصحيفة إي كوميرس تايمز: "إن التجار الذين يفشلون في تقديم طرق دفع مخصصة ومحلية يخاطرون بخسارة ما يصل إلى 37% من العملاء المحتملين. إن الاستفادة من بيانات الدفع تمكن الشركات من تحديد نقاط الاحتكاك وإجراء تغييرات تدريجية لتحسين تجربة العملاء".

وأكد تورنر أيضًا على الحاجة إلى تدابير أمنية متوازنة تحمي المعاملات دون تعطيل تجربة المستخدم.

وأوضحت أن "أساليب المحتالين أصبحت أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. ويتعين على الشركات تحقيق التوازن بين تدابير الأمن القوية والحفاظ على تجربة عملاء سلسة. ويمكن أن توفر استراتيجيات مثل المصادقة الثنائية والتحقق البيومتري الطمأنينة مع تقليل الاحتكاك".

من خلال دمج إشارات الأمان البصرية وإشعارات العملاء، يمكن للشركات بناء الثقة وتحسين الرضا دون إضافة عقبات غير ضرورية إلى عملية الخروج.

تتطلب خيارات الدفع المتطورة تكيفًا من جانب الشركات

تظل النقود وسيلة دفع بالغة الأهمية بالنسبة لمليارات الأشخاص، وخاصة خلال أوقات عدم اليقين الاقتصادي. ومع ذلك، فإن استخدامها يتراجع بشكل مطرد، كما أشارت ميشيل يونج، نائب الرئيس الأول والمدير العام لحلول التجار للمؤسسات المالية في وورلد باي.

وفقًا لبحث أجرته شركة Worldpay، من المتوقع أن تنخفض المعاملات النقدية بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ -6% حتى عام 2027، لتمثل في النهاية 11% فقط من الإنفاق العالمي على نقاط البيع. وفي الوقت نفسه، تواصل طرق الدفع غير النقدية اكتساب الزخم في الولايات المتحدة

ارتفعت نسبة اعتماد المحافظ الرقمية داخل المتاجر من 19% في عام 2019 إلى 28% في عام 2024. وحتى الفئات السكانية التي تعتمد بشكل كبير على النقد تتجه بشكل متزايد إلى المدفوعات غير التلامسية والبطاقات للمشتريات اليومية.

"أكثر من أي وقت مضى، ومع تطور سوق المدفوعات، يتعين على الشركات تحقيق التوازن بين هذا التحول والمساواة والاختيار. إن تقديم خيارات دفع متنوعة أمر ضروري لضمان تلبية جميع احتياجات المستهلكين مع دعم الارتفاع المستمر للطرق غير النقدية"، حسبما صرح يونج لصحيفة إي كوميرس تايمز.

ومع تسارع هذا التحول، تحتاج الشركات إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية مع ضمان عدم إهمال طرق الدفع التقليدية التي، على الرغم من تراجعها، لا تزال تلعب دوراً حاسماً بالنسبة للعديد من المستهلكين، كما قالت.

المخاطر والمكافآت المترتبة على فرض رسوم إضافية على التجار

يحذر راندي مودوس، المؤسس المشارك ورئيس شركة معالجة المدفوعات PayJunction ، من أن ارتفاع رسوم معالجة بطاقات الائتمان من شأنه أن يدفع إلى تبني فرض رسوم إضافية بشكل أكبر مع سعي الشركات إلى تعويض التكاليف. وفي بيئة الرسوم المرتفعة، ستصبح فرض رسوم إضافية استراتيجية رئيسية لحماية الهوامش مع الاستمرار في تقديم المرونة للعملاء في خيارات الدفع.

"ومع ذلك، في عام 2025، ستواجه الشركات لوائح أكثر صرامة فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمنها. ويتعين على الشركات أن تضع في اعتبارها المعايير القانونية المتطورة، والتي قد تختلف من ولاية إلى أخرى عند فرض الرسوم الإضافية"، حسبما صرح لصحيفة إي كوميرس تايمز.

وبالإضافة إلى فرض رسوم إضافية، سوف تحتاج الشركات القائمة على الاشتراكات إلى حلول فعّالة للفواتير المتكررة لتبسيط المدفوعات مع إدارة رسوم المعالجة. وأشار مودوس إلى أن العديد من هذه الشركات سوف تسعى إلى أنظمة تسمح بفرض رسوم إضافية على معاملات بطاقات الائتمان، مما يساعد في تخفيف التكاليف المتزايدة.

وفي الوقت نفسه، سوف تشهد الذكاء الاصطناعي والأتمتة - المستخدمة بالفعل على نطاق واسع للكشف عن الاحتيال والتخصيص - أدوارًا موسعة في تحليلات المعاملات، وأنظمة الدفع التنبؤية، وأتمتة سير العمل.

وتوقع أن "الذكاء الاصطناعي قد يمكّن الشركات من توقع مشكلات الدفع أو تحسين أوقات المعاملات، مما يؤدي إلى إدارة مدفوعات وتكاليف أكثر استباقية".